La stratégie cross-canal est recommandée car les consommateurs sont de plus en plus connectés et utilisent plusieurs canaux de communication pour interagir avec les entreprises. Selon une étude, les clients se servent d'en moyenne 5,4 canaux différents avant de passer à l'acte d'achat.

La stratégie est une condition nécessaire de l'efficacité de la communication. C'est un ensemble d'actions mises en place par une entreprise pour répondre à une problématique ou un objectif qu'elle s'est fixé. La stratégie de communication digitale donne une cohérence à l'ensemble des actions, elle vous donne un cadre et des objectifs pour ne pas réaliser des publications éparpillées et incohérentes.

Dans le but de faciliter la diffusion d’informations et le partage de documents, Tim Berners Lee, lance en 1989 son projet d’invention du Web. L’évolution de cette ère digitale a connu un important essor en 1993. En effet, le Web comptait dans ces années-là, quelques centaines de milliers de sites Web et a connu le développement des premiers moteurs de recherche, notamment Google en 1998. Internet note un important tournant dans les années 2000. On commence à parler du Web 2.0 lors de l’apparition des réseaux sociaux et sites collaboratifs. Á cet instant, le Web n’est plus un moyen de recherche d’information mais un moyen de communiquer et partager à travers une communauté.