C’est une question que se posent beaucoup d’entrepreneurs et de dirigeants de TPE/PME. Et pour cause ! Lorsque le temps disponible, le budget et les ressources sont limités, il est difficile d’être partout à la fois. Alors il faut faire des choix. Et entre un site internet flambant neuf ou des réseaux sociaux pimpants, le cœur peut balancer.
Sur le papier, les réseaux sociaux paraissent souvent plus simples et plus accessibles. Il suffit de créer un compte pour commencer à publier. Le site internet, lui, demande généralement davantage de réflexion, de temps et d’investissement. Là où la création d’un compte Instagram est simple comme un jeu d’enfants, la création d’un site internet nécessite plus de compétences techniques (hébergement, webdesign, rédaction, seo, graphisme, etc.)
Pourtant, ces deux outils ne remplissent pas les mêmes fonctions. Les opposer n’a donc pas vraiment de sens selon moi.
La bonne question n’est pas de savoir lequel est « le meilleur », mais lequel répond le mieux à vos objectifs, à votre cible et à la réalité de votre entreprise.
Site internet et réseaux sociaux : deux outils aux objectifs différents
Les deux peuvent contribuer à votre visibilité, mais ils n’interviennent pas nécessairement au même moment du parcours client.
→ Les réseaux sociaux permettent principalement d’attirer l’attention, de créer une relation et de faire vivre votre marque au quotidien.
→ Le site internet offre quant à lui un espace plus structuré et plus professionnel pour présenter votre activité, approfondir votre discours commercial et faciliter le passage à l’action.
Les réseaux sociaux peuvent aider une personne à vous découvrir.
Votre site doit ensuite lui donner suffisamment d’informations et de confiance pour vous contacter, demander un devis, réserver un rendez-vous ou acheter.
Le site internet : un espace qui vous appartient
Votre site internet est le point de repère central de votre communication digitale. Contrairement à un compte créé sur un réseau social, il vous appartient et vous permet de maîtriser votre environnement.
Vous choisissez les informations présentées, l’ordre dans lequel elles apparaissent, l’identité visuelle, les messages, les appels à l’action et le parcours proposé aux visiteurs. Vous n’avez pas à adapter votre contenu au format imposé par une plateforme ou à espérer qu’un algorithme décide de le montrer.
Un site internet va notamment vous permettre de :
- présenter clairement votre entreprise et votre positionnement ;
- expliquer vos offres dans le détail ;
- mettre en avant vos réalisations et vos témoignages clients ;
- répondre aux principales interrogations de vos prospects ;
- démontrer votre expertise à travers des articles ;
- recueillir des demandes de contact ou de devis ;
- vendre des produits ou permettre une réservation ;
- être trouvé dans les moteurs de recherche.
Il constitue aussi un véritable outil de réassurance. Même lorsqu’une personne vous découvre sur Instagram, LinkedIn ou grâce au bouche-à-oreille, elle peut rechercher votre nom sur Google avant de vous contacter. Elle souhaite vérifier ce que vous proposez, comprendre votre manière de travailler et déterminer si vous êtes la bonne personne ou la bonne entreprise pour répondre à son besoin.
Un site clair, humain et cohérent peut alors faire toute la différence.
Les réseaux sociaux : des espaces pour créer du lien
Les réseaux sociaux répondent à une logique différente. Ils sont particulièrement efficaces pour créer de la proximité, engager la conversation et montrer la personnalité qui se cache derrière une entreprise.
LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok ou encore YouTube vous permettent de publier régulièrement, de partager vos convictions, de montrer vos coulisses et de réagir aux sujets qui intéressent votre audience.
Ils peuvent vous aider à :
- faire connaître votre entreprise ;
- affirmer votre positionnement ;
- partager votre expertise ;
- créer une communauté ;
- échanger directement avec vos prospects et clients ;
- incarner votre marque ;
- diffuser rapidement une actualité ;
- générer du trafic vers votre site internet.
Cette dimension humaine est essentielle. Aujourd’hui, les consommateurs ne choisissent plus seulement une offre ou un prix. Ils choisissent aussi une personnalité, une vision, une façon de travailler et des valeurs dans lesquelles ils se reconnaissent, ou non.
Les réseaux sociaux facilitent cette rencontre. Mais ils présentent également une limite importante : vous êtes chez quelqu’un d’autre.
La plateforme peut modifier ses règles, réduire la portée de vos publications, suspendre votre compte ou transformer complètement ses usages du jour au lendemain. Vous ne maîtrisez ni l’algorithme ni la durée de vie de vos contenus. Votre compte vous appartient peut-être en apparence, mais le terrain sur lequel vous communiquez, lui, ne vous appartient pas.
Peut-on communiquer uniquement sur les réseaux sociaux ?
Oui, il est possible de commencer à communiquer uniquement sur les réseaux sociaux. Pour une jeune entreprise ou une personne qui teste encore son offre, cela peut même être une solution pertinente.
Mais ce choix doit être évalué en fonction de votre activité, de votre cible et de vos objectifs. Les réseaux sociaux sont-ils réellement incontournables pour développer votre business ou leur importance est-elle parfois surestimée ? J’aborde cette question plus en détail dans mon article : Réseaux sociaux : indispensables ou surcotés pour votre business ?
Créer un profil est rapide, généralement gratuit et permet de commencer à prendre la parole sans attendre la conception complète d’un site internet. Cette approche peut notamment convenir lorsque :
- votre activité démarre ;
- votre budget est encore limité ;
- vous avez besoin de tester votre positionnement ;
- votre offre est simple à comprendre ;
- votre clientèle se trouve principalement sur une plateforme précise ;
- votre activité repose fortement sur l’image, la proximité ou la personnalité.
Vous n’avez d’ailleurs pas besoin de créer immédiatement un « site de dingue » avec des dizaines de pages et des fonctionnalités complexes. Dans un premier temps, une landing page claire peut suffire pour centraliser les informations essentielles : qui vous êtes, ce que vous proposez, à qui vous vous adressez et comment vous contacter.
L’erreur serait surtout d’attendre d’avoir le site parfait pour commencer à communiquer… Ou, à l’inverse, de rester éternellement dépendant d’un compte Instagram ou LinkedIn.
Pourquoi le site internet reste-t-il un pilier de communication ?
Les usages numériques évoluent, mais malgré ce qu’on peut entendre, le site internet conserve une place centrale dans une stratégie de communication solide. Il ne sert pas simplement à « être présent sur Internet ». Il doit remplir une fonction précise dans le développement de votre activité.
Renforcer la crédibilité de votre entreprise
Un prospect qui découvre votre nom sur un réseau social, lors d’un événement ou grâce à une recommandation cherchera souvent à en savoir plus avant de vous contacter.
Votre site lui permet de vérifier rapidement :
- si votre offre correspond à son besoin ;
- si vous avez l’expérience nécessaire ;
- si votre approche lui convient ;
- si votre entreprise paraît sérieuse ;
- comment vous contacter ou travailler avec vous.
Être visible lorsque vos clients recherchent une solution
Les réseaux sociaux reposent principalement sur une logique de découverte. Une personne fait défiler son fil d’actualité et tombe sur votre contenu, parfois sans avoir formulé de besoin particulier.
Les moteurs de recherche répondent davantage à une logique d’intention. Lorsqu’un internaute saisit une requête sur Google, il cherche activement une information, une solution, un prestataire ou un produit.
Cette différence est importante.
Une personne qui découvre l’une de vos publications n’est pas nécessairement prête à acheter. Une personne qui recherche précisément le service que vous proposez se trouve potentiellement plus près de la prise de décision.
Grâce au référencement naturel (SEO) et à des contenus utiles, votre site peut apparaître à ce moment stratégique. Une page ou un article bien travaillé peut continuer à attirer des visiteurs pendant plusieurs mois, voire plusieurs années, contrairement à une publication dont la visibilité baisse souvent après quelques heures ou quelques jours.
Transformer les visiteurs en prospects ou en clients
Attirer du trafic ne suffit pas. Encore faut-il guider les visiteurs vers la prochaine étape.
Votre site internet permet de construire ce parcours de manière cohérente. Chaque page peut répondre à une question, lever un frein et orienter vers une action précise : réserver un appel, demander un devis, s’inscrire à une newsletter, télécharger une ressource ou effectuer un achat.
Pour cela, le site doit être pensé en fonction de vos clients et non uniquement de ce que vous souhaitez raconter sur votre entreprise.
Quelles informations cherchent-ils ? Quels sont leurs doutes ? Qu’est-ce qui les empêche de passer à l’action ? De quelles preuves ont-ils besoin pour vous faire confiance ?
C’est en répondant à ces nombreuses questions que votre site devient un véritable outil commercial.
Faut-il toujours commencer par créer un site internet ?
Pas nécessairement. Je ne crois pas aux réponses toutes faites en communication. Une stratégie pertinente doit tenir compte de votre stade de développement, de vos objectifs, de votre clientèle, de vos ressources et aussi de vos envies. Parce qu’une stratégie que vous détestez appliquer ne restera jamais efficace très longtemps.
Vous avez tout intérêt à prioriser votre site internet si…
- vos prospects recherchent directement vos services sur Google ;
- votre offre demande des explications détaillées ;
- votre métier repose fortement sur la confiance et la crédibilité ;
- vous souhaitez obtenir des demandes de devis ou des réservations ;
- vous avez besoin de présenter plusieurs services ;
- vous voulez construire une visibilité durable ;
- vos réseaux sociaux génèrent de l’attention, mais peu de prises de contact.
Dans ce cas, inutile de multiplier les publications si les personnes intéressées ne disposent pas ensuite d’un endroit clair pour comprendre votre offre et passer à l’action.
Vous pouvez commencer par les réseaux sociaux si…
- vous venez de lancer votre activité ;
- vous testez encore votre offre ou votre cible ;
- vous disposez de peu de moyens au départ ;
- votre activité repose sur une communauté ou un univers visuel fort ;
- vos prospects sont particulièrement présents sur un réseau précis ;
- la prise de contact peut se faire facilement par message ;
- votre objectif immédiat est de vous faire connaître.
Mais choisissez votre plateforme avec intention. Il ne sert à rien de créer des comptes partout simplement parce que « tout le monde y est ».
Demandez-vous plutôt où se trouvent réellement vos clients, quels contenus vous êtes capable de créer régulièrement et quel réseau correspond le mieux à votre manière de communiquer.
Mieux vaut une présence cohérente et incarnée sur un seul réseau que cinq comptes alimentés sans conviction.
En bref, site internet ou réseaux sociaux : il ne s’agit pas de choisir, mais de prioriser
L’un comme l’autre, je préfère être franche, ce ne sont pas des outils magiques : ni un site internet ni un compte Instagram ne feront décoller votre activité du jour au lendemain. Ce sont des outils. Donc, pour qu’ils soient efficaces, ils doivent s’intégrer dans une stratégie de communication globale, cohérente et pensée pour votre business. ☝️
La priorité dépendra toujours de votre entreprise, de vos objectifs et des ressources dont vous disposez.
Une chose reste certaine : avant d’investir du temps ou de l’argent dans un nouvel outil, vous devez savoir quelle place il occupera dans votre stratégie globale. Communiquer davantage n’est pas toujours la solution. Il faut parfois commencer par communiquer plus juste, avec des messages, des canaux et des actions réellement alignés avec votre business.
