L’expérience consommateur correspond au vécu et à la perception, par le client, de l’ensemble des interactions et relations avec une entreprise, une marque ou un produit/service. Ce faisant, elle couvre aussi bien les champs fonctionnels (ce que fait l’acheteur) qu’émotionnels (ce qu’il ressent).

Le parcours client a pour finalité d’acquérir de nouveaux acheteurs et les fidéliser en tentant de créer des services innovants et différenciants afin de concevoir une expérience consommateur unique et mémorable.

Grâce aux avancées technologiques et au développement des plateformes et appareils proposant l’utilisation de la réalité́ virtuelle, le marché́ du tourisme dispose d’un potentiel de communication et d’innovation important afin de promouvoir les destinations touristiques.